Các tài liệu
liên quan — First Living

MỤC 1. GIỜ YÊN TĨNH & KIỂM SOÁT TIẾNG ỒN

Quiet Hours & Noise Control

---

1.1. Khung giờ yên tĩnh bắt buộc

Khung giờ yên tĩnh áp dụng từ 22:00 đến 07:00 , mọi ngày trong tuần, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Mandatory quiet hours: 22:00–07:00, applies every day of the week, including weekends and public holidays.

1.2. Tiêu chuẩn âm lượng

Trong khung giờ yên tĩnh (22:00–07:00), cư dân cần giữ âm lượng ở mức riêng tư: không mở nhạc/TV không có tai nghe, không nói chuyện lớn tiếng ngoài hành lang, không hoạt động gây rung động mạnh. Trong giờ thường (07:00–22:00), âm lượng ở mức lịch sự — tránh để ảnh hưởng sang phòng bên.

During quiet hours (22:00–07:00), residents must keep volume at a private level: no music/TV without headphones, no loud conversation in hallways, no heavy vibration activities. During regular hours (07:00–22:00), volume should be courteous.

1.3. NGHIÊM CẤM TUYỆT ĐỐI: TỤ TẬP & TIỆC TÙNG

Không tổ chức tiệc tùng, tụ tập đông người (trên 3 người) trong phòng hoặc khu vực chung của tòa nhà. First Living là không gian sống — không phải địa điểm sự kiện.

No parties or large gatherings (more than 3 people) are permitted in rooms or common areas of the building. First Living is a living space — not an event venue.

MỤC 2. CHÍNH SÁCH KHÁCH THĂM

Guest & Visitor Policy

---

2.1. Khách thăm trong ngày

Cư dân được phép đón khách thăm trong khoảng thời gian 08:00–22:00 . Khách phải đăng ký tại quầy lễ tân hoặc thông báo qua Zalo/Hotline Ban Quản Lý (BQL) trước khi vào. Tối đa 02 (hai) khách mỗi lần trong phòng.

Residents may receive visitors between 08:00–22:00. Visitors must register at the front desk or notify management via Zalo/Hotline before entry. Maximum 2 visitors at a time per room.

2.2. Khách ngủ lại qua đêm (Overnight Guests)

Được phép cho khách ngủ lại với điều kiện: (i) báo BQL trước qua Zalo/Hotline ít nhất 02 (hai) giờ trước khi khách đến; (ii) tối đa 02 (hai) đêm/tháng cho mỗi phòng. Khách ngủ lại vẫn phải tuân thủ toàn bộ nội quy tòa nhà. Cư dân chịu trách nhiệm hoàn toàn về hành vi của khách mình.

Overnight guests are permitted subject to: (i) notifying management via Zalo/Hotline at least 2 hours before the guest's arrival; (ii) maximum 2 nights per month per room. Overnight guests must comply with all house rules. Residents are fully responsible for their guests' conduct.

2.3. NGHIÊM CẤM: CHO THUÊ LẠI / CHIA SẺ PHÒNG

Cấm tuyệt đối việc cho thuê lại phòng, chia sẻ phòng với người không có tên trong hợp đồng, hoặc đăng tải phòng lên các nền tảng cho thuê ngắn hạn (Airbnb, v.v.). Vi phạm dẫn đến chấm dứt hợp đồng ngay lập tức và khấu trừ tiền cọc theo quy định tại FL-POL03.

Strictly forbidden to sublet the room, share the room with persons not named in the contract, or list the room on short-term rental platforms (Airbnb, etc.). Violation results in immediate contract termination and deposit deduction per FL-POL-03.

MỤC 3. KHU VỰC CHUNG & TIỆN ÍCH

Common Areas & Amenities

---

3.1. Café tầng trệt & Không gian sinh hoạt chung tầng lửng

Khu vực café tầng trệt phục vụ cả cư dân và khách vãng lai, cư dân được ưu tiên chỗ ngồi. Tầng lửng là không gian sinh hoạt chung dành riêng cho cư dân First Living — không dành cho khách của quán café hoặc khách vãng lai. Giữ gìn vệ sinh, không mang thức ăn từ ngoài vào khu vực café, không độc chiếm bàn quá 3 giờ liên tục trong giờ cao điểm.

The ground floor café serves both residents and walk-in guests, with residents given seating priority. The mezzanine is a common lounge space reserved exclusively for First Living residents. Please maintain cleanliness, do not bring outside food into the café area, and do not monopolize a table for more than 3 consecutive hours during peak hours.

3.2. Hành lang, thang máy & cầu thang

Không để đồ đạc cá nhân ngoài hành lang hoặc trước cửa phòng. Hành lang được lót thảm — vui lòng tránh kéo vật nặng gây tiếng động. Không hút thuốc trong thang máy, cầu thang hoặc hành lang.

Do not leave personal belongings in corridors or outside room doors. Hallways are carpeted — please avoid dragging heavy objects that cause noise. No smoking in elevators, stairwells or hallways.

3.3. Bãi gửi xe

Bãi gửi xe riêng biệt dành cho cư dân. Vị trí để xe sẽ do đội bảo vệ sắp xếp phù hợp theo từng thời điểm — cư dân không cần thẻ xe riêng. Cư dân vui lòng để xe ngăn nắp, đúng vị trí được hướng dẫn, tránh ảnh hưởng đến lối đi chung và xe của cư dân khác trong bãi. Khách thăm gửi xe tại khu vực công cộng bên ngoài hoặc theo hướng dẫn của BQL.

Dedicated parking for residents only. Parking spots are arranged by the security team as appropriate at each time — no parking card is required. Visitors should park in public areas outside or per management's guidance.

MỤC 4. VỆ SINH & MÔI TRƯỜNG SỐNG

Hygiene & Living Environment

---

4.1. Dọn dẹp phòng theo gói dịch vụ

Tần suất dọn dẹp phòng được thực hiện theo gói dịch vụ mà cư dân đã đăng ký, với lịch cố định tương ứng theo gói (xem chi tiết tại FL-POL-05). Cư dân cần đảm bảo cho nhân viên vệ sinh vào phòng đúng lịch. Nếu cần đổi lịch, liên hệ BQL trước 24 giờ. Phòng giữ sạch sẽ giữa các lần dọn là trách nhiệm của cư dân.

Room cleaning frequency follows the service package the resident has subscribed to (see FL-POL-05 for details), on a fixed schedule corresponding to that package. Residents must allow cleaning staff access at the scheduled time.

4.2. Rác sinh hoạt

Rác sinh hoạt bỏ vào túi kín và để tại điểm thu gom rác được chỉ định ở mỗi tầng. Không để rác ngoài cửa phòng hoặc hành lang. Không vứt rác xuống sân giếng trời.

Household waste must be sealed in bags and placed at the designated collection point on each floor. Do not leave waste outside room doors or in hallways. Do not dispose of waste into the atrium courtyard.

4.3. GIỮ NGUYÊN KẾT CẤU & NỘI THẤT PHÒNG

Tuyệt đối không tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu, di chuyển vị trí nội thất cố định, hoặc bắt thêm vật dụng lên tường (khoan, đóng đinh, dán cố định...). Trường hợp phát hiện hư hại hoặc có nhu cầu điều chỉnh, vui lòng thông báo với đội ngũ quản lý tòa nhà để được tiếp nhận và có phương án xử lý phù hợp.

Residents must not modify the room's structure, alter the position of fixed furniture, or attach items to the walls without authorization. If damage is found, please notify management.

4.4. Nghiêm cấm: Thú cưng & Nấu nướng phức tạp

Không nuôi thú cưng dưới bất kỳ hình thức nào để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và không gian yên tĩnh chung. Không nấu ăn mùi nồng hoặc gây khói trong phòng (nồi lẩu, thức ăn chiên xào mạnh). Phòng không được thiết kế cho nấu nướng chuyên sâu.

No pets of any kind are allowed, to maintain hygiene standards and a quiet shared environment. No strong-odor or smoke-generating cooking in rooms. Rooms are not designed for intensive cooking.

MỤC 5. AN NINH & KIỂM SOÁT RA VÀO

Security & Access Control

---

5.1. Thẻ từ ra vào

Mỗi cư dân được cấp 01 (một) thẻ từ cá nhân khi nhận phòng. Thẻ từ không được cho mượn, sao chép hoặc chuyển nhượng. Trường hợp mất thẻ: báo ngay BQL để khóa thẻ cũ và cấp thẻ mới (phí cấp lại: 200.000 ₫ ). Chi tiết đầy đủ xem tại FL-POL-06.

Each resident receives 1 personal key card upon check-in. Key cards may not be lent, copied or transferred. If lost: replacement fee is 200,000₫. See FL-POL-06 for full details.

5.2. Camera an ninh

Hệ thống camera hoạt động 24/7 tại các khu vực chung: sảnh, hành lang, thang máy, bãi xe. Không có camera trong phòng ở. Dữ liệu camera được lưu trữ và chỉ truy xuất khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc điều tra sự cố bảo mật (xem FL-POL-06).

Security cameras operate 24/7 in common areas. No cameras inside private rooms. Footage is stored and only accessed upon authorized request or for security investigations (see FL-POL-06).

5.3. Bảo vệ 24/7

Tòa nhà có bảo vệ trực 24/7. Mọi người ra vào ngoài giờ hành chính đều được ghi nhận. Trường hợp khẩn cấp (cháy, xâm nhập trái phép, tai nạn), liên hệ ngay bảo vệ tầng trệt hoặc gọi hotline BQL.

The building has 24/7 security. In emergencies, immediately contact ground floor security or call the management hotline.

MỤC 6. VẬT PHẨM & HÀNH VI BỊ CẤM

Prohibited Items & Behaviours

---

6.1. Danh sách nghiêm cấm tuyệt đối

1. Hút thuốc trong nhà.
   Smoking indoors.

2. Nuôi thú cưng dưới mọi hình thức.
   Keeping pets of any kind.

3. Mang vũ khí vào tòa nhà.
   Bringing weapons into the building.

4. Sử dụng hoặc tàng trữ chất cấm.
   Using or possessing illegal substances.

5. Đốt pháo, sử dụng vật liệu nổ.
   Setting off fireworks or explosives.

6. Cho thuê lại phòng dưới mọi hình thức.
   Subletting the room in any form.

7. Tổ chức tiệc tùng, sự kiện đông người.
   Organizing parties or large events.

8. Tự ý sửa chữa cơ sở vật chất tòa nhà.
   Unauthorized structural modifications.

MỤC 7. VI PHẠM & HỆ QUẢ

Violations & Consequences

---

7.1. Nguyên tắc xử lý

Ban Quản Lý sẽ luôn ưu tiên trao đổi trực tiếp và giải quyết thiện chí trước. Biện pháp kỷ luật chỉ được áp dụng sau khi đã thông báo và nhắc nhở không hiệu quả. Mục tiêu là duy trì môi trường sống chất lượng cho tất cả cư dân.

Management will always prioritize direct dialogue and goodwill resolution first. Disciplinary measures are only applied after notification and reminders have been ineffective.

7.2. Bảng phân loại vi phạm & hệ quả

MỤC 8. CAM KẾT TỪ BAN QUẢN LÝ

Management's Commitments

---

8.1. Phản hồi nhanh

Ban Quản Lý cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ qua Zalo/Hotline trong thời gian sớm nhất, tùy theo mức độ ưu tiên của sự cố.

Management commits to responding to all support requests via Zalo/Hotline as promptly as possible, according to incident priority level.

8.2. Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của cư dân được bảo mật tuyệt đối. Chỉ cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật (xem thêm Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân 2025 tại FL-POL06).

Residents' personal information is kept strictly confidential. Only disclosed to authorized authorities as required by law.

8.3. Vệ sinh chuyên nghiệp

Khu vực chung được vệ sinh hàng ngày. Phòng ở được dọn dẹp theo tần suất của gói dịch vụ mà cư dân đã đăng ký.

Common areas are cleaned daily. Rooms are serviced according to the frequency of the subscribed service package.

8.4. Kênh liên lạc 24/7

Hotline và Zalo BQL hoạt động 24/7 cho các trường hợp khẩn cấp. Giờ hành chính: 08:00– 20:00 cho các yêu cầu thông thường.

Management Hotline and Zalo operate 24/7 for emergencies. Business hours: 08:00–20:00 for regular requests.

MỤC LỤC

Table of Contents

---

GHI CHÚ

Tài liệu này là phụ lục không tách rời của Hợp Đồng Thuê Phòng. Mọi tham chiếu chéo đến các tài liệu chính sách khác (FL-POL-02 đến FL-POL-07B) được liệt kê theo mã số tương ứng trong nội dung từng Mục.

This document constitutes an inseparable appendix to the Room Rental Contract. All crossreferences to other policy documents are cited by their corresponding code within each Mục.